サポート

スワケンについて、お困りのことはありませんか。
よくある質問と、お問い合わせ方法をご案内します。

よくある質問

ログイン用のメールが届きません。

メールアドレスの入力に誤りがないか、迷惑メールに振り分けられていないかをご確認ください。少し時間を置いてから再送をお試しください。解決しない場合は、パスワードや認証コードを記載せず、お問い合わせください。

学習内容について質問したいです。

アプリ内の掲示板から、学習に関する質問・返信ができます。個人情報や他の利用者の権利を侵害する内容は投稿しないでください。

アプリが正常に動作しません。

通信状況を確認し、アプリを再起動してお試しください。改善しない場合は、発生した画面・操作手順・アプリのバージョン・iOSのバージョンを添えて、下記の窓口へご連絡ください。

SUBSCRIPTIONS

プレミアムプランの購入方法を教えてください。

アプリ内の設定画面からプレミアムプランの購入画面を開きます。商品名・料金・契約期間・自動更新の条件を確認し、Appleの購入確認画面に従ってください。料金などの最新情報は購入画面をご確認ください。

購入済みなのに機能が使えません。

購入時と同じApple Accountでサインインしているか確認し、アプリの設定画面から「購入を復元する」を実行してください。アプリのアカウントにもログインしてお試しください。解決しない場合は、注文情報の必要部分を添えてお問い合わせください。カード番号や認証コードは送らないでください。

サブスクリプションを解約したいです。

iPhoneの「設定」で自分の名前を選び、「サブスクリプション」から対象の購読を開いて解約します。詳しい手順と、対象の購読が見つからない場合はApple公式サポートをご確認ください。アプリの削除やアカウント削除だけでは購読の解約にはなりません。

YOUR ACCOUNT

アプリ内の「設定」から「アカウントを削除」を選択し、確認画面に従って手続きできます。操作できない場合は、お問い合わせフォームから登録メールアドレスを添えてご連絡ください。

アカウントの削除とAppleのサブスクリプション解約は、それぞれ手続きが必要です。削除前に購読状態をご確認ください。

情報の保存・削除については、プライバシーポリシーの「保存と削除」をご覧ください。

不具合のご報告には、利用端末・OS・アプリのバージョンと、発生した操作をお知らせください。認証コードやカード番号などの情報は送らないでください。

お問い合わせ先：Stargaz